ISABELLE PILIER

ARTÍCULO 26. DISPONIBILIDAD DE STOCK

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Todos los productos ofrecidos por ISABELLE PILIER se encuentran con actualización permanente de stock.

La Empresa realiza esfuerzos permanentes para mantener actualizada la información publicada en el Sitio Web.

Sin embargo, excepcionalmente podrán producirse diferencias entre el stock informado y el efectivamente disponible como consecuencia de:

• ventas simultáneas;

• sincronización de sistemas;

• incidencias logísticas;

• controles de calidad;

• daños detectados durante la preparación del pedido;

• devoluciones pendientes de procesamiento;

• hechos extraordinarios.

En tales casos, la Empresa informará la situación al Cliente a la mayor brevedad posible.

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ARTÍCULO 27. FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Cuando un producto adquirido no se encuentre disponible al momento de preparar el pedido, la Empresa podrá ofrecer al Cliente, según corresponda:

a) esperar la reposición del artículo;

b) sustituirlo por otro producto de similares características, previa aceptación del Cliente;

c) emitir un crédito para futuras compras, cuando ello sea aceptado por el Cliente;

d) proceder al reintegro de las sumas abonadas mediante el mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo legalmente admisible.

La Empresa nunca reemplazará un producto por otro distinto sin la conformidad previa del Cliente.

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ARTÍCULO 28. PRODUCTOS DISCONTINUADOS

La Empresa podrá discontinuar la fabricación o comercialización de cualquiera de sus productos en cualquier momento.

Ello no generará obligación de mantener disponibilidad permanente de modelos, colores, estampados, telas o colecciones anteriores.

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ARTÍCULO 29. COLECCIONES, EDICIONES LIMITADAS Y PRODUCTOS EXCLUSIVOS

Determinadas prendas podrán formar parte de colecciones cápsula, ediciones limitadas, colaboraciones especiales o producciones de disponibilidad restringida.

En estos casos, la reposición podrá no resultar posible una vez agotado el stock.

La Empresa no garantiza la continuidad comercial de dichos productos.

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ARTÍCULO 30. PREVENTAS

Cuando determinados productos sean ofrecidos bajo modalidad de preventa, dicha circunstancia será expresamente informada en el Sitio Web.

La fecha estimada de despacho tendrá carácter orientativo y podrá sufrir modificaciones derivadas de procesos productivos, importaciones, controles de calidad, logística o circunstancias ajenas al control razonable de la Empresa.

En caso de demoras significativas, el Cliente será informado oportunamente.

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ARTÍCULO 31. PRECIOS

Todos los precios publicados en el Sitio Web se encuentran expresados en Pesos Argentinos (ARS), salvo indicación expresa en contrario.

Los precios incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se informe expresamente una modalidad distinta.

Los gastos de envío, seguros, impuestos de importación, tasas aduaneras o cualquier otro cargo adicional serán informados durante el proceso de compra cuando resulten aplicables.

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ARTÍCULO 32. MODIFICACIÓN DE PRECIOS

La Empresa podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento y sin necesidad de comunicación previa.

Dichas modificaciones no afectarán las compras cuya aceptación haya sido confirmada conforme a estos Términos y Condiciones

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ARTÍCULO 33. ERROR MANIFIESTO DE PRECIO O PUBLICACIÓN

La Empresa adopta medidas razonables para asegurar la exactitud de la información publicada en el Sitio Web.

No obstante, excepcionalmente podrán producirse errores materiales involuntarios en la carga de precios, descripciones, imágenes, descuentos, promociones, disponibilidad, impuestos o cualquier otro dato relativo a los productos.

Cuando el error resulte manifiesto, evidente o fácilmente reconocible por cualquier persona razonable —por ejemplo, un precio notoriamente irrisorio o desproporcionado respecto del valor habitual del producto—, la Empresa podrá dejar sin efecto la operación antes del despacho del pedido, comunicando inmediatamente la situación al Cliente y ofreciéndole, según corresponda:

a) la posibilidad de adquirir el producto al precio correcto;

b) elegir otro producto;

c) cancelar la compra con el reintegro íntegro e inmediato de las sumas abonadas por el mismo medio de pago utilizado u otro legalmente admisible.

Esta facultad será ejercida de buena fe, procurando una solución razonable y transparente.

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ARTÍCULO 34. PROMOCIONES

Las promociones, descuentos, beneficios comerciales, acciones especiales, códigos promocionales, cupones y demás incentivos ofrecidos por la Empresa tendrán vigencia exclusivamente durante el período expresamente informado en cada campaña.

Salvo indicación expresa en contrario:

• no serán acumulables entre sí;

• no serán acumulables con otras promociones;

• serán válidos únicamente para los productos participantes;

• podrán estar sujetos a stock disponible;

• podrán establecer montos mínimos de compra.

La Empresa se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de las condiciones de cada promoción.

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ARTÍCULO 35. CUPONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Los cupones promocionales:

a) serán personales e intransferibles cuando así se indique;

b) no podrán comercializarse;

c) no serán canjeables por dinero;

d) no generarán derecho a reintegros parciales cuando no sean utilizados en su totalidad;

e) deberán utilizarse dentro de su período de vigencia.

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ARTÍCULO 36. COMPRAS MAYORISTAS

Cuando la Empresa habilite operaciones mayoristas, las mismas podrán encontrarse sujetas a condiciones particulares de comercialización, cantidades mínimas, listas de precios específicas, modalidades de pago y políticas de cambios diferenciadas.

En caso de contradicción entre estos Términos y las condiciones particulares para ventas mayoristas, prevalecerán estas últimas respecto de las operaciones alcanzadas.

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ARTÍCULO 37. RESERVA DE DERECHOS SOBRE LA OFERTA

La publicación de productos en el Sitio Web constituye una invitación a contratar en los términos de la legislación aplicable.

La aceptación definitiva de cada operación quedará sujeta a la verificación del pago, disponibilidad del producto, validación de los datos suministrados por el Cliente y cumplimiento de las demás condiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.

CAPÍTULO IV

PROCESO DE COMPRA – MEDIOS DE PAGO – FACTURACIÓN – CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

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ARTÍCULO 38. INICIO DEL PROCESO DE COMPRA

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La adquisición de productos ofrecidos por ISABELLE PILIER podrá efectuarse a través del Sitio Web oficial o por cualquiera de los canales de venta habilitados por la Empresa, tales como WhatsApp Business, redes sociales oficiales, oficina comercial, plataformas de comercio electrónico o cualquier otro medio expresamente autorizado.

La selección de un producto, su incorporación al carrito de compras o el inicio del proceso de pago no implican por sí solos la celebración del contrato de compraventa, ni constituyen aceptación definitiva por parte de la Empresa.

El contrato quedará perfeccionado únicamente cuando la Empresa confirme la operación conforme a los presentes Términos y Condiciones.

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ARTÍCULO 39. CARRITO DE COMPRAS Y RESERVA DE STOCK

La incorporación de productos al carrito de compras tiene carácter meramente informativo y no implica reserva de stock.

Los artículos permanecerán disponibles para otros clientes hasta tanto la compra sea correctamente finalizada, el pago sea validado y la operación resulte confirmada por la Empresa.

En consecuencia, un producto podrá agotarse entre el momento de su incorporación al carrito y la confirmación definitiva de la compra.

En tal supuesto, será de aplicación lo dispuesto en el artículo relativo a disponibilidad de stock.

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ARTÍCULO 40. DATOS DEL PEDIDO

Antes de confirmar la compra, el Cliente deberá verificar cuidadosamente toda la información ingresada, incluyendo, entre otros:

• nombre y apellido;

• documento de identidad o datos fiscales, cuando correspondan;

• domicilio de entrega;

• código postal;

• localidad y provincia;

• país de destino;

• correo electrónico;

• número telefónico;

• talle seleccionado;

• color elegido;

• cantidad de productos;

• observaciones particulares.

La Empresa no será responsable por demoras, gastos adicionales o inconvenientes derivados de errores u omisiones en la información proporcionada por el Cliente.

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ARTÍCULO 41. MEDIOS DE PAGO

ISABELLE PILIER aceptará exclusivamente los medios de pago informados en el Sitio Web o comunicados a través de sus canales oficiales.

Podrán incluir, entre otros:

• tarjetas de crédito;

• tarjetas de débito;

• billeteras virtuales;

• transferencias bancarias;

• plataformas de pago electrónico;

• links de pago;

• otros medios que la Empresa habilite en el futuro.

La disponibilidad de cada medio de pago podrá variar según el país desde el cual se efectúe la compra.

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ARTÍCULO 42. VALIDACIÓN DEL PAGO

Toda operación estará sujeta a la autorización del medio de pago utilizado y a los mecanismos internos de validación implementados por la Empresa.

La sola emisión de un comprobante de pago, autorización bancaria o comprobante de una plataforma de cobro no implica, por sí sola, la aceptación definitiva de la compra.

En caso de cancelación de compra, el cliente esta obligado a dar aviso a la empresa para gestionar la correcta devolución de prendas.

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ARTÍCULO 43. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

La recepción automática de un pedido, el envío de un correo electrónico de recepción o la emisión de un número de orden tienen por única finalidad informar que la solicitud ha sido recibida por los sistemas de la Empresa.

Dichas comunicaciones no implican la aceptación definitiva de la compra.

La aceptación quedará perfeccionada cuando la Empresa confirme el pedido luego de verificar, entre otros aspectos:

• disponibilidad del producto;

• acreditación del pago;

• consistencia de la información suministrada;

• inexistencia de errores materiales en la operación;

• cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones

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• ARTÍCULO 44. FACTURACIÓN

La Empresa emitirá la documentación fiscal correspondiente conforme a la normativa tributaria vigente en la República Argentina.

Será responsabilidad del Cliente informar correctamente los datos necesarios para la emisión de la factura.

Una vez emitido el comprobante fiscal, cualquier modificación estará sujeta a las disposiciones legales aplicables y a las posibilidades técnicas y administrativas de la Empresa.

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ARTÍCULO 45. CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR EL CLIENTE

El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras éste no haya sido despachado.

La solicitud deberá realizarse por alguno de los canales oficiales de atención de la Empresa.

Una vez iniciado el proceso logístico o efectuado el despacho, la operación quedará sujeta a la Política de Cambios, Devoluciones y, en su caso, al derecho de arrepentimiento previsto por la legislación vigente.

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ARTÍCULO 46. CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR LA EMPRESA

La Empresa podrá cancelar un pedido antes del despacho cuando:

a) no resulte posible validar el pago;

b) exista falta de stock;

c) se configure alguno de los supuestos previstos en estos Términos y Condiciones;

d) medie un error material manifiesto en la publicación del producto o su precio;

e) concurran circunstancias de fuerza mayor que imposibiliten el cumplimiento de la operación.

En todos los casos, la Empresa procurará comunicar la situación al Cliente en el menor tiempo posible y cuando corresponda.

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ARTÍCULO 47. MODIFICACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmada la compra, cualquier solicitud de modificación —incluyendo cambio de talle, color, dirección de entrega o composición del pedido— estará sujeta al estado del proceso logístico y a la posibilidad material de efectuar la modificación sin afectar la operatoria de la Empresa.

ISABELLE PILIER no garantiza la viabilidad de dichas modificaciones una vez iniciado el armado, embalaje o despacho del pedido.

 

ARTÍCULO 48. COMPROBANTES ELECTRÓNICOS

El Cliente acepta que las confirmaciones de compra, facturas electrónicas, comprobantes de pago, constancias de despacho, números de seguimiento y demás documentos emitidos en formato digital tendrán plena validez como constancias de la operación.

 

ARTÍCULO 49. IMPOSIBILIDAD DE CUMPLIMIENTO

Si, por circunstancias excepcionales sobrevinientes ajenas al control razonable de la Empresa, resultara imposible cumplir total o parcialmente con la operación, ISABELLE PILIER informará dicha situación al Cliente y ofrecerá, según corresponda:

• la espera de reposición del producto;

• la sustitución por otro artículo de similares características, previa aceptación del Cliente;

• la emisión de un crédito para futuras compras, si fuera aceptado;

• el reintegro de las sumas abonadas.

La Empresa actuará en todos los casos de buena fe, procurando una solución equitativa y respetuosa de los derechos del consumidor.

 

ARTÍCULO 50. RESERVA DE DERECHOS

La omisión de ejercer cualquiera de los derechos previstos en los presentes Términos y Condiciones no implicará renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior, siempre que ello resulte compatible con la legislación aplicable y las circunstancias del caso.

ARTÍCULO 51. SOLUCIONES COMERCIALES EXCEPCIONALES. AUSENCIA DE PRECEDENTE

ISABELLE PILIER tiene como política comercial brindar una atención personalizada, procurando resolver de buena fe y de manera razonable las situaciones particulares que pudieran plantearse durante el proceso de compra, entrega, cambio, devolución o atención postventa.

En ese marco, la Empresa podrá, a su exclusivo criterio y sin reconocer obligación legal alguna, otorgar soluciones comerciales excepcionales cuando las circunstancias específicas del caso así lo justifiquen. Dichas soluciones podrán comprender, entre otras, la asunción total o parcial de costos de envío o reenvío, autorizaciones de cambios fuera de los plazos habituales, emisión de créditos o notas de compra, descuentos especiales, bonificaciones, reposiciones, obsequios comerciales, gestos de cortesía o cualquier otro beneficio extraordinario.

Toda solución excepcional será analizada individualmente, teniendo en consideración las particularidades del caso, los antecedentes de la operación, la disponibilidad de los productos, la normativa vigente y los principios de buena fe, razonabilidad y protección del consumidor.

Las decisiones adoptadas por la Empresa en un caso particular tendrán carácter estrictamente excepcional y no constituirán un antecedente, precedente comercial, práctica reiterada, uso empresarial ni reconocimiento de obligación para situaciones futuras, aun cuando presenten características similares o involucren al mismo cliente.

En consecuencia, ningún Usuario o Cliente podrá invocar como derecho adquirido, condición más beneficiosa o expectativa legítima las soluciones comerciales excepcionales otorgadas con anterioridad a otros clientes o a sí mismo en operaciones distintas.

La circunstancia de que la Empresa, por razones comerciales, de fidelización, cortesía o atención al cliente, decida apartarse en un caso determinado de las políticas generales previstas en estos Términos y Condiciones o en cualquiera de sus políticas complementarias, no implicará renuncia a ellas, modificación contractual, novación, consentimiento tácito ni obligación de mantener dicho criterio en el futuro.

Lo dispuesto en el presente artículo se entenderá sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

ENVÍOS – LOGÍSTICA – EMPRESAS TRANSPORTISTAS – ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

 

ARTÍCULO 52. ÁMBITO DE LOS ENVÍOS

ISABELLE PILIER realiza envíos de sus productos dentro del territorio de la República Argentina y, cuando así se encuentre habilitado, a distintos países del exterior.

Todos los pedidos son preparados, embalados y despachados desde la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

La disponibilidad de envíos internacionales podrá variar según el país de destino, la normativa aduanera vigente, las restricciones impuestas por los operadores logísticos o cualquier otra circunstancia ajena a la Empresa.

La aceptación de un pedido internacional no implica la obligación de mantener dicha modalidad de envío para futuras operaciones.

 

ARTÍCULO 53. EMPRESAS TRANSPORTISTAS

La distribución y entrega de los productos comercializados por ISABELLE PILIER es realizada mediante empresas transportistas, correos, couriers y operadores logísticos independientes, nacionales o internacionales.

Dichas empresas actúan con autonomía operativa y organizativa, siendo responsables de la prestación específica del servicio de transporte conforme a la normativa que les resulte aplicable.

La elección del operador logístico podrá ser realizada por la Empresa o por el Cliente, según la modalidad de compra y las opciones disponibles al momento de la contratación.

 

ARTÍCULO 54. PLAZOS DE DESPACHO

Los plazos informados por ISABELLE PILIER para el despacho de los pedidos corresponden exclusivamente al tiempo estimado necesario para preparar, controlar, embalar y entregar la mercadería al transportista.

Salvo indicación expresa en contrario, dichos plazos comenzarán a computarse una vez verificados, entre otros, los siguientes extremos:

a) acreditación efectiva del pago;

b) disponibilidad del producto;

c) validación de los datos del pedido;

d) confirmación del talle cuando corresponda;

 

ARTÍCULO 55. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega informados por la Empresa o por el operador logístico tienen carácter meramente estimativo.

La fecha y el horario efectivos de entrega dependerán de múltiples factores ajenos al control razonable de ISABELLE PILIER, entre ellos:

• disponibilidad del transportista;

• rutas logísticas;

• condiciones climáticas;

• feriados;

• alta demanda;

• restricciones de circulación;

• controles de seguridad;

• procedimientos aduaneros;

• demoras operativas;

• fuerza mayor.

En consecuencia, el Cliente reconoce que los horarios específicos de entrega no pueden ser garantizados.

 

ARTÍCULO 56. ENVÍOS TERCERIZADOS

El Cliente declara conocer y aceptar que el servicio de transporte es prestado por empresas independientes de ISABELLE PILIER.

Por tal motivo, una vez que el pedido ha sido correctamente despachado y entregado al operador logístico, la Empresa no ejerce control directo sobre los tiempos de traslado, rutas de distribución, asignación de repartidores, horarios de entrega, reprogramaciones o demás aspectos propios de la prestación del servicio de transporte.

Sin perjuicio de ello, ISABELLE PILIER mantendrá una actitud activa de colaboración con el Cliente, realizando las gestiones razonablemente necesarias para facilitar el seguimiento del envío y canalizar los reclamos que pudieran surgir frente al transportista.

 

ARTÍCULO 57. OBLIGACIÓN DE COLABORACIÓN DEL CLIENTE

El Cliente deberá colaborar activamente con el proceso de entrega.

En particular, se compromete a:

• consignar correctamente el domicilio de entrega;

• informar referencias suficientes para facilitar la localización del inmueble;

• proporcionar un número telefónico de contacto válido;

• revisar periódicamente el estado del envío;

• responder los llamados, mensajes o correos relacionados con la entrega;

• encontrarse disponible dentro de los horarios informados por el transportista o designar una persona autorizada para recibir el pedido cuando ello resulte posible.

La falta de colaboración podrá generar demoras, reprogramaciones o costos adicionales que no serán imputables a la Empresa.

 

ARTÍCULO 58. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Será exclusiva responsabilidad del Cliente la exactitud de la dirección consignada para la entrega.

Cuando el pedido no pudiera entregarse debido a:

• domicilio inexistente;

• dirección incompleta;

• datos insuficientes;

• error en la numeración;

• código postal incorrecto;

• ausencia reiterada del destinatario;

• negativa injustificada a recibir el pedido;

• falta de retiro dentro del plazo establecido por el transportista,

la Empresa podrá coordinar un nuevo envío.

Los gastos derivados de dicha nueva gestión logística podrán ser íntegramente soportados por el Cliente, salvo decisión comercial distinta adoptada por la Empresa.

 

ARTÍCULO 59. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de la entrega, el Cliente o la persona que reciba el pedido deberá verificar, en la medida de lo razonablemente posible, que el paquete no presente signos evidentes de apertura, manipulación indebida, roturas o daños visibles.

En caso de advertir anomalías manifiestas, se recomienda dejar constancia de tal circunstancia ante el transportista y comunicarla a ISABELLE PILIER a la mayor brevedad posible, acompañando fotografías u otros elementos que permitan evaluar la incidencia.

La recepción del pedido sin observaciones no impedirá al Cliente ejercer los derechos que pudieran corresponderle respecto de defectos no aparentes o vicios ocultos detectados con posterioridad.

 

ARTÍCULO 60. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Cuando la modalidad logística lo permita, la Empresa facilitará al Cliente el número de seguimiento, enlace de rastreo o cualquier otra herramienta proporcionada por el operador logístico para conocer el estado del envío.

La información mostrada por dichas plataformas es generada por el propio transportista y podrá actualizarse con la frecuencia determinada por éste.

 

ARTÍCULO 63. DEMORAS EXTRAORDINARIAS

Si durante el transporte se produjeran demoras significativas ajenas al control razonable de la Empresa, ISABELLE PILIER procurará asistir al Cliente realizando las consultas pertinentes ante el operador logístico.

No obstante, la Empresa no será responsable por retrasos ocasionados por hechos atribuibles exclusivamente al transportista, siempre que hubiera despachado el pedido dentro del plazo comprometido y actuado diligentemente en el seguimiento de la incidencia.

 

ARTÍCULO 61. IMPUESTOS, TASAS Y TRÁMITES ADUANEROS EN ENVÍOS INTERNACIONALES

En las compras efectuadas desde el exterior, el Cliente será responsable de verificar previamente la normativa vigente en el país de destino respecto de:

• impuestos de importación;

• derechos aduaneros;

• tasas locales;

• restricciones sanitarias;

• requisitos documentales;

• licencias de importación;

• cualquier otro tributo o gasto que pudiera generarse con motivo del ingreso del producto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos conceptos no se encuentran incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío informado por ISABELLE PILIER.

La Empresa no será responsable por demoras, retenciones, decomisos, rechazos o costos derivados de la aplicación de la normativa aduanera del país de destino cuando tales circunstancias resulten ajenas a su control.

 

ARTÍCULO 62. CASOS DE FUERZA MAYOR EN LA LOGÍSTICA

La Empresa no incurrirá en incumplimiento cuando la preparación, despacho o entrega de los productos se vea afectada por acontecimientos imprevisibles o inevitables, incluyendo, entre otros:

• desastres naturales;

• incendios;

• inundaciones;

• conflictos gremiales;

• cortes masivos de energía;

• pandemias;

• restricciones gubernamentales;

• cierres de fronteras;

• fallas generalizadas de los sistemas de transporte o comunicaciones;

• cualquier otro supuesto constitutivo de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

En tales situaciones, ISABELLE PILIER adoptará las medidas razonables para minimizar los efectos de la contingencia e informará al Cliente cuando ello resulte posible.

 

FIN DEL CAPÍTULO V

CAPÍTULO VI

CAMBIOS – DEVOLUCIONES – GARANTÍAS – DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

ARTÍCULO 63. PRINCIPIOS GENERALES

ISABELLE PILIER desarrolla su actividad comercial procurando brindar a sus clientes una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria.

Las solicitudes de cambio, devolución, garantía o reclamo serán analizadas de manera individual, teniendo en consideración las circunstancias particulares de cada caso, las constancias de la operación, la normativa vigente y los principios de buena fe, trato digno y protección del consumidor.

La Empresa procurará ofrecer soluciones razonables y equitativas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores.

ARTÍCULO 64. OBLIGACIÓN DE VERIFICAR EL PRODUCTO

Se recomienda al Cliente inspeccionar el producto recibido dentro de un plazo razonable desde su entrega.

En caso de advertir cualquier diferencia, defecto aparente, faltante o incidencia relacionada con el pedido, deberá comunicarlo a la Empresa a través de los canales oficiales, acompañando, cuando resulte posible:

• número de pedido;

• fotografías claras del producto;

• fotografías del embalaje recibido;

• descripción detallada del inconveniente;

• cualquier otra información que facilite la evaluación del caso.

El suministro de dicha información permitirá agilizar el análisis y resolución del reclamo.

 

ARTÍCULO 65. POLÍTICA GENERAL DE CAMBIOS

La Empresa admitirá solicitudes de cambio conforme a la Política de Cambios vigente al momento de la compra y a la normativa aplicable.

Para que un cambio pueda ser evaluado favorablemente, el producto deberá encontrarse, salvo disposición legal en contrario:

• sin uso;

• limpio;

• sin perfumes, aromas o manchas;

• sin alteraciones;

• sin lavados;

• sin arreglos de costura;

• sin modificaciones realizadas por terceros;

• con sus etiquetas originales;

• con todos sus accesorios;

• en condiciones aptas para su nueva comercialización.

La Empresa podrá verificar el estado del producto antes de aprobar definitivamente el cambio.

 

ARTÍCULO 66. CAMBIOS POR ELECCIÓN DE TALLE

Cuando el Cliente solicite un cambio de talle por haber elegido una medida que posteriormente no resulte adecuada, la Empresa evaluará la solicitud conforme a:

• disponibilidad de stock;

• estado del producto;

• cumplimiento de la Política de Cambios;

• antecedentes de la operación.

En aquellos casos en que la Empresa hubiera remitido previamente una guía de medidas o solicitado expresamente la confirmación del talle mediante correo electrónico y el Cliente no hubiera respondido dicha comunicación antes del despacho, cualquier cambio posterior fundado exclusivamente en la elección del talle podrá generar costos logísticos a cargo del Cliente.

La aceptación del cambio quedará siempre sujeta a la disponibilidad del talle solicitado.

La Empresa no garantiza la existencia de stock para cambios posteriores.

 

ARTÍCULO 67. CAMBIOS POR GUSTO PERSONAL

Las solicitudes fundadas exclusivamente en preferencias personales del Cliente —tales como cambios de color, diseño, modelo o cualquier otra circunstancia ajena a defectos del producto— serán evaluadas conforme a la política comercial vigente, disponibilidad de stock y estado de conservación de la prenda.

La Empresa podrá autorizar dichos cambios cuando ello resulte materialmente posible.

 

ARTÍCULO 68. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Cuando el Cliente considere que un producto presenta un defecto de fabricación, deberá comunicar dicha circunstancia a la Empresa dentro de un plazo razonable desde su detección, aportando toda la información necesaria para evaluar el caso.

La Empresa podrá requerir fotografías, videos, inspección del producto o cualquier otro elemento técnico que permita determinar el origen del inconveniente.

Si se comprobara la existencia de un defecto imputable al proceso de fabricación, la Empresa ofrecerá al Cliente las soluciones previstas por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda:

• reparación;

• sustitución;

• cambio;

• devolución del precio;

• cualquier otra alternativa legalmente procedente.

 

ARTÍCULO 69. SUPUESTOS QUE NO CONSTITUYEN DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Salvo prueba en contrario, no serán considerados defectos de fabricación:

• desgaste natural por el uso;

• deterioro derivado del transcurso del tiempo;

• daños ocasionados por un uso inadecuado;

• incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado;

• utilización de productos químicos no recomendados;

• modificaciones realizadas por terceros;

• arreglos de costura;

• roturas ocasionadas por enganches, cortes o accidentes;

• diferencias razonables de color derivadas de la visualización en dispositivos electrónicos;

• leves variaciones propias de los procesos textiles y de confección.

Cada caso será igualmente analizado en forma individual.

 

ARTÍCULO 70. CUIDADO DE LAS PRENDAS

El Cliente se compromete a respetar las instrucciones de lavado, planchado, secado y conservación indicadas en las etiquetas del producto o en las recomendaciones proporcionadas por la Empresa.

La utilización de procedimientos incompatibles con dichas instrucciones podrá afectar las características originales de la prenda y excluir la responsabilidad de la Empresa cuando el daño derive de un uso inadecuado.

 

ARTÍCULO 71. PRODUCTOS INTERVENIDOS

No podrán ser objeto de cambio o devolución, salvo disposición legal en contrario, aquellos productos que hubieran sido:

• modificados;

• arreglados;

• bordados;

• personalizados;

• teñidos;

• estampados por terceros;

• lavados;

• planchados industrialmente;

• alterados de cualquier otra forma con posterioridad a su entrega.

 

ARTÍCULO 72. COSTOS DE LOS CAMBIOS

Cuando el cambio responda exclusivamente a una decisión del Cliente —como elección de talle, color, modelo o preferencia personal— los gastos de envío, devolución y reenvío podrán quedar a su cargo.

Cuando el cambio obedezca a un error atribuible a la Empresa o a un defecto de fabricación debidamente acreditado, los costos logísticos serán asumidos por ISABELLE PILIER, conforme a la legislación vigente.

ARTÍCULO 73. DISPONIBILIDAD PARA CAMBIOS

Los cambios estarán siempre sujetos a la disponibilidad de stock existente al momento de procesar la solicitud.

En caso de no encontrarse disponible el producto solicitado, la Empresa podrá ofrecer, según corresponda:

• otro talle;

• otro color;

• otro producto de igual o similar valor, previa aceptación del Cliente;

• una nota de crédito;

• el reintegro correspondiente cuando legalmente proceda.

 

ARTÍCULO 74. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

En las compras celebradas a distancia, el Cliente gozará del derecho de revocar la aceptación de la compra dentro del plazo previsto por la legislación vigente, actualmente de diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda.

La revocación deberá comunicarse a través de los canales oficiales habilitados por la Empresa.

 

ARTÍCULO 75. REINTEGROS

Cuando corresponda efectuar un reintegro, la Empresa lo realizará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto entre las partes.

Los plazos efectivos de acreditación dependerán de la entidad bancaria, administradora del medio de pago o plataforma utilizada.

La Empresa no será responsable por las demoras imputables exclusivamente a terceros.

 

ARTÍCULO 76. SOLUCIONES EXCEPCIONALES

Sin perjuicio de la Política General de Cambios, la Empresa podrá, por razones comerciales, de fidelización o atención al cliente, otorgar soluciones excepcionales conforme al artículo pertinente de los presentes Términos y Condiciones.

Tales decisiones no constituirán precedente, derecho adquirido, uso comercial obligatorio ni modificación permanente de las políticas generales de la Empresa.

 

POLÍTICAS COMERCIALES COMPLEMENTARIAS

 

ARTÍCULO 77. CAMBIOS DE PRODUCTOS RECIBIDOS COMO REGALO

Las personas que reciban productos de ISABELLE PILIER en carácter de obsequio podrán solicitar cambios conforme a la Política de Cambios vigente, siempre que acrediten razonablemente la compra mediante número de pedido, factura, ticket, comprobante de regalo u otro elemento que permita identificar la operación.

Cuando el precio abonado por el comprador original se encuentre alcanzado por promociones, descuentos o beneficios especiales, el cambio se efectuará tomando como referencia el valor efectivamente abonado o el mecanismo previsto en la promoción correspondiente, salvo disposición legal en contrario.

La Empresa podrá resguardar la confidencialidad de la información comercial del comprador original cuando ello resulte pertinente.

 

ARTÍCULO 78. NOTAS DE CRÉDITO Y CRÉDITOS A FAVOR

Cuando la Empresa, por decisión comercial o como consecuencia de una devolución, emita una nota de crédito o crédito a favor del Cliente, dicho instrumento podrá utilizarse exclusivamente para futuras compras realizadas a través de los canales oficiales de ISABELLE PILIER.

Las notas de crédito tendrán las condiciones de utilización, plazo de vigencia, modalidad de aplicación y eventuales restricciones que se informen al momento de su emisión.

Salvo disposición legal en contrario, las notas de crédito no serán convertibles en dinero en efectivo, no devengarán intereses y no podrán ser cedidas a terceros sin autorización expresa de la Empresa.

 

ARTÍCULO 79. IMPOSIBILIDAD DE GARANTIZAR REPOSICIONES

La Empresa no garantiza la disponibilidad futura de un mismo modelo, color, estampa, tela, talle o colección.

En consecuencia, cuando un cambio o reemplazo no resulte posible por falta definitiva de stock, se ofrecerán las alternativas previstas en estos Términos y Condiciones y en la legislación aplicable.

 

ARTÍCULO 80. COMPROBANTES PARA LA GESTIÓN DE RECLAMOS

Con el objeto de brindar una adecuada atención y preservar la seguridad de las operaciones, la Empresa podrá solicitar, para la tramitación de cambios, devoluciones, garantías o reclamos:

• número de pedido;

• factura o comprobante de compra;

• comprobante de pago;

• nombre del comprador;

• correo electrónico utilizado en la operación;

• fotografías del producto;

• cualquier otra documentación razonablemente necesaria para identificar la compra y evaluar la solicitud.

 

ARTÍCULO 81. COMUNICACIONES DURANTE EL PROCESO DE RECLAMO

Toda comunicación vinculada con un cambio, devolución, garantía o reclamo podrá efectuarse por correo electrónico, WhatsApp Business, formularios web u otros canales oficiales habilitados por la Empresa.

El Cliente se compromete a colaborar activamente con el procedimiento, respondiendo los requerimientos de información dentro de un plazo razonable.

La falta de respuesta por parte del Cliente podrá suspender la tramitación del reclamo hasta tanto se reciba la información necesaria para su evaluación.

 

ARTÍCULO 82. PLAZOS DE ANÁLISIS

Una vez recibida toda la información y, en su caso, el producto cuya revisión resulte necesaria, la Empresa realizará el análisis correspondiente dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la complejidad del caso y los tiempos logísticos involucrados.

Cuando sea necesario realizar verificaciones técnicas, controles de calidad o peritajes internos, el Cliente será informado sobre el estado de su solicitud.

 

ARTÍCULO 83. RESOLUCIÓN DE LOS RECLAMOS

Concluido el análisis, la Empresa comunicará al Cliente la decisión adoptada y, cuando corresponda, ofrecerá alguna de las soluciones previstas en estos Términos y Condiciones y en la normativa vigente, tales como:

• reparación;

• reemplazo;

• cambio;

• emisión de nota de crédito;

• devolución del importe;

• cualquier otra solución legal o comercialmente procedente.

La resolución será debidamente fundada cuando las circunstancias del caso así lo requieran.

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ARTÍCULO 84. ATENCIÓN AL CLIENTE Y MEJORA CONTINUA

ISABELLE PILIER mantiene un compromiso permanente con la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes.

Las consultas, sugerencias, felicitaciones y reclamos serán considerados herramientas de mejora continua para optimizar los procesos de diseño, confección, comercialización y atención al cliente.

La recepción de una consulta o reclamo no implicará, por sí sola, el reconocimiento de responsabilidad por parte de la Empresa, la cual evaluará cada situación conforme a los antecedentes del caso, la documentación disponible y la normativa aplicable.

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ARTÍCULO 85. TITULARIDAD DE LOS DERECHOS

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial vinculados con ISABELLE PILIER pertenecen exclusivamente a la Empresa o son utilizados por ésta en virtud de las licencias, autorizaciones o contratos correspondientes.

La protección comprende, entre otros:

• la marca ISABELLE PILIER;

• el nombre comercial;

• los logotipos;

• isotipos;

• imagotipos;

• diseños;

• ilustraciones;

• estampas;

• fotografías;

• videos;

• campañas publicitarias;

• catálogos;

• lookbooks;

• diseños gráficos;

• interfaces;

• textos;

• descripciones de productos;

• bases de datos;

• material audiovisual;

• contenido del sitio web;

• manuales;

• material institucional;

• cualquier otro contenido desarrollado o utilizado por la Empresa.

Todos ellos se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional aplicable.

​

ARTÍCULO 86. USO AUTORIZADO DEL SITIO WEB

La Empresa concede al Usuario una autorización limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Sitio Web únicamente con fines informativos o para realizar compras legítimas.

Dicha autorización no implica cesión, licencia amplia, transferencia de derechos de propiedad intelectual ni autorización para explotar comercialmente el contenido publicado.

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ARTÍCULO 87. PROHIBICIONES

Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de la Empresa:

• reproducir total o parcialmente cualquier contenido;

• copiar diseños;

• descargar fotografías con fines comerciales;

• modificar imágenes;

• eliminar marcas de agua;

• utilizar el logotipo;

• registrar signos similares;

• crear sitios que puedan inducir a confusión;

• distribuir contenido protegido;

• comercializar fotografías o material audiovisual;

• utilizar el contenido para entrenar sistemas de inteligencia artificial, modelos generativos, bases de datos o herramientas automatizadas con fines comerciales;

• efectuar ingeniería inversa respecto de cualquier elemento protegido cuando ello resulte jurídicamente improcedente.

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ARTÍCULO 88. PROTECCIÓN DE LA MARCA

La denominación ISABELLE PILIER, sus signos distintivos, elementos gráficos e identidad comercial constituyen activos esenciales de la Empresa.

Queda prohibido cualquier uso que pueda:

• inducir a error al público;

• generar riesgo de confusión;

• afectar el prestigio de la marca;

• sugerir una vinculación inexistente con la Empresa;

• aprovechar indebidamente su reputación comercial;

• diluir su carácter distintivo.

La Empresa se reserva el derecho de ejercer todas las acciones administrativas, civiles y penales que pudieran corresponder para la protección de sus derechos.

 

 

ARTÍCULO 89. DISEÑOS, MOLDES Y CREACIONES

Los diseños de prendas, combinaciones estéticas, desarrollos creativos, patrones, moldes, fichas técnicas, especificaciones de confección y demás creaciones originales desarrolladas por la Empresa constituyen información estratégica y, cuando corresponda, obras protegidas por la legislación aplicable.

Su reproducción, imitación sustancial, utilización comercial o explotación no autorizada podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes.

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ARTÍCULO 90. FOTOGRAFÍAS Y MATERIAL AUDIOVISUAL

Todas las fotografías, videos, producciones editoriales, campañas publicitarias y demás piezas audiovisuales difundidas por ISABELLE PILIER se encuentran protegidas por las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor.

Su utilización en páginas web, redes sociales, marketplaces, campañas publicitarias, medios gráficos o cualquier otro soporte requerirá autorización previa y escrita de la Empresa.

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ARTÍCULO 91. CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS

Cuando un Usuario publique comentarios, opiniones, fotografías, reseñas o cualquier otro contenido en los espacios oficiales administrados por ISABELLE PILIER, declara ser titular de los derechos necesarios para su publicación y garantiza que dicho contenido no vulnera derechos de terceros.

El Usuario será el único responsable por el contenido que publique.

La Empresa podrá moderar, ocultar o eliminar publicaciones que:

• resulten ilícitas;

• sean ofensivas;

• contengan expresiones discriminatorias;

• vulneren derechos de terceros;

• incluyan información falsa o engañosa;

• constituyan publicidad no autorizada;

• afecten el normal funcionamiento de sus canales oficiales.

La moderación de contenidos no implicará reconocimiento de responsabilidad por parte de la Empresa respecto de las publicaciones realizadas por los Usuarios.

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ARTÍCULO 92. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El Sitio Web podrá contener enlaces a páginas o servicios administrados por terceros.

La inclusión de dichos enlaces tendrá carácter meramente informativo y no implicará aprobación, respaldo, asociación comercial ni responsabilidad de ISABELLE PILIER respecto del contenido, funcionamiento, políticas o prácticas de dichos sitios.

El acceso a los mismos será realizado bajo exclusiva responsabilidad del Usuario.

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ARTÍCULO 93. RESERVA DE ACCIONES

La tolerancia ocasional frente a una eventual utilización no autorizada de los derechos de propiedad intelectual de la Empresa no implicará renuncia, consentimiento, licencia tácita ni impedirá el ejercicio posterior de las acciones legales que pudieran corresponder.

ISABELLE PILIER podrá reclamar el cese inmediato de la conducta infractora, la reparación integral de los daños y perjuicios ocasionados, el retiro del contenido y cualquier otra medida cautelar o definitiva prevista por el ordenamiento jurídico.